Questions fréquentes

Qu'est-ce que parkoo ?

parkoo est une application qui met en relation les conducteurs à la recherche d'une place avec des particuliers et des entreprises qui disposent d'une place de parking privée qu'ils n'utilisent pas. Les conducteurs trouvent et réservent une place près de leur destination ; les propriétaires décident quand leur place est disponible.

Comment trouver et réserver une place de parking ?

Ouvrez l'application parkoo sur iPhone ou Android, recherchez une adresse ou utilisez votre position, puis choisissez une place disponible sur la carte. Sélectionnez votre horaire et confirmez la réservation : vous recevrez l'itinéraire et les instructions d'accès à la place.

Comment partager ma place de parking ?

Créez un compte gratuitement, ajoutez votre place avec son adresse, des photos et les informations d'accès, puis définissez les jours et heures où elle est disponible. Notre équipe vérifie chaque nouvelle place avant sa mise en ligne, et vous pouvez la mettre en pause ou modifier ses disponibilités à tout moment.

parkoo est-il gratuit ?

La création d'un compte et la mise en ligne d'une place sont gratuites, et les conducteurs ne paient aucun frais en plus du prix affiché. Sur chaque réservation terminée, parkoo retient une commission de 15 % et de petits frais de service sur la part du propriétaire pour faire fonctionner le service.

Les entreprises peuvent-elles utiliser parkoo ?

Oui. Les entreprises peuvent partager leurs places inutilisées en dehors des heures de travail, gérer plusieurs places et membres d'équipe depuis un seul tableau de bord, et donner à leurs collaborateurs l'accès au parking de l'entreprise. En savoir plus sur parkoo.app/business.

Puis-je modifier la durée de ma réservation ?

Oui — touchez Modifier la durée sur toute réservation à venir ou active. Plus de 24 h avant votre heure de début, vous pouvez raccourcir ou prolonger, selon la disponibilité de la place ; vous verrez le supplément ou le remboursement avant de confirmer. Dans les 24 h avant le début, et une fois votre réservation active, vous ne pouvez que prolonger.

Comment annuler une réservation ?

Vous pouvez annuler les réservations à venir en touchant Annuler. Un remboursement intégral s'applique pour les annulations faites plus de 24 h avant l'heure de début, un remboursement de 50 % entre 1 h et 24 h avant, et aucun remboursement moins d'1 h avant le début.

Puis-je annuler une réservation en tant que propriétaire ?

Oui — ouvrez la réservation à venir depuis votre onglet Réservations (propriétaire) et touchez Annuler la réservation. Vous choisissez un motif (ou le décrivez sous « Autre »), le conducteur est averti immédiatement et reçoit un remboursement intégral. Les annulations répétées sont suivies et peuvent entraîner un examen de votre compte.

Quand serai-je débité ?

Votre carte est vérifiée lorsque vous confirmez une réservation, mais vous n'êtes réellement débité qu'une fois la réservation terminée — via notre partenaire de paiement Stripe. Prolonger votre réservation ne crée pas de débit séparé ; c'est inclus dans l'unique débit à la fin.

Comment fonctionnent les paiements pour les propriétaires ?

Dès la fin d'une réservation, vos revenus sont ajoutés à votre solde parkoo, avec le prix de la réservation, la commission de 15 % de parkoo et de petits frais de service forfaitaires. 48 heures plus tard, ils sont transférés sur votre solde Stripe. Dès que ce solde dépasse le minimum de versement (frais de versement de Stripe plus son montant minimum de versement), touchez Versement : les frais sont déduits de chaque versement déclenché.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements passent par notre partenaire de paiement Stripe — le principal prestataire de services de paiement du marché. Nous ne stockons jamais d'informations de carte ou bancaires sur nos propres serveurs.

Quels moyens de paiement fonctionnent ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi que vos moyens de paiement numériques préférés. Nous nous efforçons de rendre disponibles d'autres moyens de paiement nationaux dans différents pays.

Quels pays et devises parkoo prend-il en charge ?

Où parkoo est-il disponible ?. parkoo peut être téléchargé partout dans le monde. Les places de parking peuvent actuellement être publiées dans tous les pays de l'UE, ainsi qu'au Canada, au Liechtenstein, en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni, et les conducteurs du monde entier peuvent les réserver. Nous travaillons à étendre parkoo à d'autres pays, dont les États-Unis, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, Hong Kong et Singapour.

Dans quelle devise serai-je débité ?. Chaque réservation est facturée et payée dans la devise locale de la place de parking elle-même — une place à Paris est facturée en EUR, une place à Zurich en CHF — quel que soit le pays depuis lequel vous réservez. Votre carte est simplement débitée directement dans cette devise.

Comment vérifier mon identité ?

Allez dans Profil → Vérification d'identité et suivez les étapes. Une fois soumise, notre équipe vérifiera votre identité sous 24 h à 48 h.

parkoo est-il conforme au RGPD ?

Oui, nous traitons les données conformément au droit suisse et de l'UE, avec des données hébergées dans l'UE.

Comment fonctionnent les points PRK ?

Que sont les points PRK ?. PRK est la monnaie de fidélité de parkoo. Les conducteurs comme les propriétaires gagnent des points PRK grâce à leur activité sur la plateforme. Les points s'accumulent sur un solde Rewards unique et partagé.

Combien vaut un point PRK ?. 1 PRK = 0,01 dans votre devise locale. Votre solde est toujours affiché à la fois en PRK et en équivalent dans votre devise locale, pour que vous sachiez toujours exactement ce dont vous disposez.

Comment gagner des points PRK ?. Les points PRK se gagnent grâce à votre activité sur l'app : 3 PRK pour chaque 1.00 payé pour une réservation terminée avec votre propre moyen de paiement, et 1 PRK pour chaque 1.00 payé pour une réservation sur votre place. Vous gagnez aussi des points en laissant un avis écrit ou en en recevant un positif, en atteignant des paliers, et en parrainant un ami une fois qu'il a terminé ses trois premières réservations. Aucun point n'est gagné sur la part d'une réservation payée en PRK, ni sur les réservations payées par votre entreprise.

Comment utiliser mes PRK ?. Au paiement, dépliez la section parkoo Rewards et saisissez le nombre de PRK à appliquer ou touchez Max. Vous pouvez utiliser jusqu'à la totalité de votre solde PRK, jusqu'au total complet de la réservation — une réservation peut être entièrement payée en PRK. Tout montant restant est débité de votre moyen de paiement enregistré.

Les points PRK expirent-ils ?. Non. Vos points PRK n'expirent jamais. Ils sont à vous, à conserver et à utiliser quand vous le souhaitez, sans limite de temps.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Partager votre code. Trouvez votre code personnel sous Profil → Parrainer un ami. Une fois qu'un ami s'inscrit avec et termine ses 3 premières réservations payées avec son propre moyen de paiement, vous recevez automatiquement +300 PRK.

S'inscrire avec un code. Saisissez le code d'un ami sur l'écran d'inscription. Après vos 3 premières réservations terminées et payées avec votre propre moyen de paiement, vous recevez +300 PRK en bonus de bienvenue.

Quand les points sont-ils crédités ?. Les points apparaissent sur votre solde Rewards dès que la 3e réservation admissible de votre ami est terminée et payée. Les réservations annulées ne comptent pas et il n'y a pas de plafond — vous gagnez +300 PRK pour chaque ami qui devient un membre actif de la communauté.